Retourneren
Bij ons staat tevredenheid voorop. Mocht u niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze onder bepaalde voorwaarden retourneren.
Retourvoorwaarden
- Retourzending binnen 30 dagen na ontvangst
- Producten in originele staat en verpakking
- Bijgesloten accessoires en documentatie
- Ongebruikt en onbeschadigd
Retourprocedure
- Meld uw retour aan via uw account
- Selecteer de te retourneren producten
- Ontvang een retourautorisatie
- Verzend het pakket met bijgevoegd retouretiket
Uitzonderingen
Niet-retourneerbare producten:
- Gepersonaliseerde artikelen
- Verbruiksproducten
- Hygiënische producten
- Software en digitale producten
Retourkosten
- Retourkosten voor eigen rekening, tenzij product defect is
- Gratis retour bij onjuiste levering
- Advies: gebruik aantoonbare verzendmethode
Inspectie en afhandeling
- Inspectie binnen 5 werkdagen na ontvangst
- Restitutie via oorspronkelijke betaalmethode
- Verwerkingstijd: 7-10 werkdagen
Garantie en defecten
Voor defecte producten gelden aparte voorwaarden:
- Meld defect binnen 48 uur
- Originele verpakking vereist
- Gratis vervanging of reparatie
Speciale productgroepen
- Koelverse producten: niet retourneerbaar
- Planten en bloemen: aparte voorwaarden
- Grote artikelen: ophaalservice mogelijk
Retourformulier
Gebruik altijd het officiële retourformulier:
- Verplicht bij elke retourzending
- Beschrijf duidelijk de reden
- Vermeld bestelnummer
Internationale retouren
Voor internationale retouren:
- Retourkosten voor klant
- Eventuele douanekosten voor klant
- Langere verwerkingstijd
Veelgestelde vragen
- Retourstatus: in te zien via uw account
- Tijdelijke credit: mogelijk bij spoed
- Ruilen: mogelijk tegen gelijkwaardig product
Belangrijke opmerkingen
- Bewaar verzendbewijs tot afhandeling
- Retourzendingen op eigen risico
- Onvolledige retouren worden geweigerd
Voor meer informatie over onze retourvoorwaarden verwijzen wij u naar de klantenservice sectie op onze website.
Laatst bijgewerkt: [Datum invoegen]